- 著者 舟橋孝之
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2007年02月05日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 160
- ISBN：
- 9784806126256
クレーム対応の基本が面白いほど身につく本
- 著者 舟橋孝之
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2007年02月05日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 160
- ISBN：
- 9784806126256
「知りたいことがすぐわかる」シリーズ。「悪いクレーム対応」と「良いクレーム対応」の違いを明確にし、良い対応を身につける方法を具体的に明示。クレーム対応の入門手引き書として最適。
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」感想・レビュー
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クレーム対応の基本が面白いほど身につく本。舟橋孝之先生の著書。クレーム対応のプロ、専門家がクレーム対応の仕方をわかりやすく解説している良書です。クレームに悩んでいる人、クレーム対応、クレーマー対策に困 …続きを読む2018年08月09日32人がナイス！しています
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クレーム対応の基本が面白いほど身につく本。舟橋孝之先生の著書。クレーム対応のプロ、専門家がクレーム対応の仕方をわかりやすく解説している良書です。クレームに悩んでいる人、クレーム対応、クレーマー対策に困 …続きを読む2018年08月09日21人がナイス！しています
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クレーム対応の基本は、お詫びと事実確認と代替案、解決策の提示である。クレームは個人でなく組織対応が基本で、ゴールはクレーム再発防止である。和解時は示談書をもらうことが重要と感じた。2017年09月20日3人がナイス！しています
