- 著者 日野 瑛太郎
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2020年04月30日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 224
- ISBN：
- 9784046045188
はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。
- 著者 日野 瑛太郎
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2020年04月30日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 224
- ISBN：
- 9784046045188
接客、上司、取引先に殺されないための、僕らの心の働き方改革
接客、上司、取引先も猛獣だらけ。
今日も口角上げっぱなしで、もうへとへとに疲れました…。
感情労働に殺されないために、働き盛りのあなたを救う１冊です。
近年、「感情労働」という言葉がネット上や雑誌などで注目を浴びています。
「感情労働」とは、
例えばどんなに横柄な態度の客の前でも、
笑顔を見せなければならない接客業に携わっている人のように、
「嫌だな」「怖いな」などといった感情を抑圧することが、
仕事の中心を占めている労働形態のこと。
飲食店の店員、介護職、看護師、教師、営業職、コールセンターのオペレーターなどの職業がこの感情労働に該当するのです。
実は社内の上司や部下、取引先の人も！
====
会社員なら誰でも、
上司や顧客の前で愛想笑いをしたり、
本当は悪いと思っていないのに場を収めるために、
神妙な顔で謝罪したりした経験があるはずです。
－－「本文」より
====
「おもてなし」の国だと言われる日本のサービス業のレベルは非常に高いが、感情を押し殺すことが仕事になっている人がいます。
本書では、人気ブログ「脱社畜ブログ」の筆者が感情労働に従事する人に、「じゃあ、どうすればいいのか」を易しく丁寧に伝授します。
◎主な内容
・笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。
～世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄
・ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
～「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ！
・上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！
～誰もが職場で要求される謎の「気づかい」
・善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます。
～客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために
今日も口角上げっぱなしで、もうへとへとに疲れました…。
感情労働に殺されないために、働き盛りのあなたを救う１冊です。
近年、「感情労働」という言葉がネット上や雑誌などで注目を浴びています。
「感情労働」とは、
例えばどんなに横柄な態度の客の前でも、
笑顔を見せなければならない接客業に携わっている人のように、
「嫌だな」「怖いな」などといった感情を抑圧することが、
仕事の中心を占めている労働形態のこと。
飲食店の店員、介護職、看護師、教師、営業職、コールセンターのオペレーターなどの職業がこの感情労働に該当するのです。
実は社内の上司や部下、取引先の人も！
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会社員なら誰でも、
上司や顧客の前で愛想笑いをしたり、
本当は悪いと思っていないのに場を収めるために、
神妙な顔で謝罪したりした経験があるはずです。
－－「本文」より
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「おもてなし」の国だと言われる日本のサービス業のレベルは非常に高いが、感情を押し殺すことが仕事になっている人がいます。
本書では、人気ブログ「脱社畜ブログ」の筆者が感情労働に従事する人に、「じゃあ、どうすればいいのか」を易しく丁寧に伝授します。
◎主な内容
・笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。
～世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄
・ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
～「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ！
・上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！
～誰もが職場で要求される謎の「気づかい」
・善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます。
～客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
もくじ
第１章 笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。
～おもてなしの国。外から見ると天国、一歩入ると地獄のニッポン。
第２章 ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
～「誰かのために」が落とし穴。やりがいを搾取されていませんか？
第３章 上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！
～誰もが職場で強いられる謎の気遣い
第４章 善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます(仮)
～客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために
～おもてなしの国。外から見ると天国、一歩入ると地獄のニッポン。
第２章 ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
～「誰かのために」が落とし穴。やりがいを搾取されていませんか？
第３章 上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！
～誰もが職場で強いられる謎の気遣い
第４章 善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます(仮)
～客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために
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