- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2017年02月24日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 192
- ISBN：
- 9784046016805
誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2017年02月24日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 192
- ISBN：
- 9784046016805
日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開！
日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の１冊。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の１冊。
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
もくじ
第１章 相手の心を一瞬でつかむコミュニケーション
第２章 相手との関係を深めて心を動かす
第３章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
第４章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」
第５章 人が育つ仕組み
第２章 相手との関係を深めて心を動かす
第３章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
第４章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」
第５章 人が育つ仕組み
「誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい」感想・レビュー
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三越伊勢丹は特別と思われる工夫はわかっていてもできることでは無い。2019年05月24日53人がナイス！しています
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成程と感心することがちりばめられている。売り場ではなく、お買場。販売員ではなくて、スタイリスト。ここに、その神髄が象徴されている。お客様から見た場合の視点、モノではなくコトと言われるが、そのゴールは生 …続きを読む2017年11月19日17人がナイス！しています
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お店にはいる前から観察しているとは。お店に入ってもすぐに声をかけるのではなく、行動を観察してから声をかけるなど、新人との違いを分析して誰もが実践できるようにして、教育しているところがすごい。三越伊勢丹 …続きを読む2020年04月05日3人がナイス！しています
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