• 備忘録として。一つ目。４つの手順、「当事者意識、お客様の心情の理解、問題・ご要望を確認、解決策の提示」、まあこれは何処でも使えますが…。二つ目。３つの対応方法、「頭を下げる、言葉の緩衝剤、ジャブで上手 備忘録として。一つ目。４つの手順、「当事者意識、お客様の心情の理解、問題・ご要望を確認、解決策の提示」、まあこれは何処でも使えますが…。二つ目。３つの対応方法、「頭を下げる、言葉の緩衝剤、ジャブで上手に対応」、うん、これが出来るだけでも、クレーム対応スキルは上達しますね！ …続きを読む
  たかしくん。

  2015年09月12日
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• クレーム対応のスタートは、相手に冷静になってもらうこと／相手の言葉を復唱して共感を示す／クレームカルテを作って情報共有／三分話を聞いたら徐々にジャブを放つ（コレ難しそう）／クレームは会社や商品に向けら クレーム対応のスタートは、相手に冷静になってもらうこと／相手の言葉を復唱して共感を示す／クレームカルテを作って情報共有／三分話を聞いたら徐々にジャブを放つ（コレ難しそう）／クレームは会社や商品に向けられたもので、対応者である自分に向けられたものではないという心構え。いろいろ参考になる。こちらが悪くなくてもとりあえず謝る（ご不便かけて申し訳ありませんとか）ことを推奨されてるけど、謝らせたことが快感になってその人がクレーマー化することはないのだろうか。 …続きを読む
  ま

  2021年07月02日
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• 当事者意識をもつ→心情理解→問題、要望の確認→解決策提示 当事者意識をもつ→心情理解→問題、要望の確認→解決策提示
  かさじま

  2020年06月24日
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