• 著者の「顧客満足度」に対する熱意が凄く伝わってきて、顧客を「熱烈なファン」に変えるためには他人からみて「そこまでするの！」と思われるぐらい行動して初めて心から喜ばれるということ。読んだ側から、私もこん 著者の「顧客満足度」に対する熱意が凄く伝わってきて、顧客を「熱烈なファン」に変えるためには他人からみて「そこまでするの！」と思われるぐらい行動して初めて心から喜ばれるということ。読んだ側から、私もこんな人に接客されたい！と思った。 消費者人口が減少を辿る今、必要なのは口コミでありリピーターであり熱烈なファン。 …続きを読む
  rie

  2016年06月21日
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• お客様との関係作りを提案する一冊。お客様がファンになるまでの『きっかけ』になる出来事を明確化し、 そのきっかけを起こりやすくする『仕掛け』を明確に紹介した１冊。 ファンになるまでのステップを、リアルな接 お客様との関係作りを提案する一冊。お客様がファンになるまでの『きっかけ』になる出来事を明確化し、 そのきっかけを起こりやすくする『仕掛け』を明確に紹介した１冊。 ファンになるまでのステップを、リアルな接点も交えた作り方までを出ているので、 取り入れやすい感じはした。ただ、この通りにしたら必ずうまくいくのかは疑問なところもちらほらとはあったけど･･･（笑） 何から始めたらいいかわからない人には、きっかけの一つとして手にとってみてもいいのかなと！！ …続きを読む
  おりっち

  2014年05月22日
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• 絆づくりコンサルタントによる著書。参考になるものもあれば、ならないかなってものもあり。電話を、と書かれていますが、電話がかかってきたら引け腰になる私のようなタイプもいるので…まあその仕事によりけりなん 絆づくりコンサルタントによる著書。参考になるものもあれば、ならないかなってものもあり。電話を、と書かれていますが、電話がかかってきたら引け腰になる私のようなタイプもいるので…まあその仕事によりけりなんでしょうね。イメージ作りは積極的にしてみたいところ。 …続きを読む
  ゆこ

  2013年06月02日
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