- 著者 福島 文二郎
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2011年11月14日
- 判型：
- 四六判
- ページ数：
- 208
- ISBN：
- 9784806142249
９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ
- 著者 福島 文二郎
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2011年11月14日
- 判型：
- 四六判
- ページ数：
- 208
- ISBN：
- 9784806142249
ベストセラー第２弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の９割はアルバイト。これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。その真髄に迫る。
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
「９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ」感想・レビュー
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ディズニーマジックの秘密にはホスピタリティの基礎になる行動指針ＳＣＳＥやＥＳ（従業員満足度）が駆動して初めてＣＳ（顧客満足度）が動くという考えやお客様とのコミュニケーションをスムーズにする為の言葉・話 …続きを読む2014年05月26日30人がナイス！しています
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サービスとホスピタリティは違うんだ！サービスというと義務的に聞こえる。ホスピタリティは相手に対する主体的な思いやり、つまり相手の立場に立つということ。すべての人にハピネスをというディズニーのようなミッ …続きを読む2021年02月13日29人がナイス！しています
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98％のリピート率を支えているのが「ホスピタリティ」と言っても良いだろう。社員もアルバイトも皆、ゲストのことを考え行動している。やらされているのではなく自ら進んで行動している。。。すごい！2012年06月29日27人がナイス！しています
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