はじめに

第１章　トレード・オフを解決してきた事例
　１　３つのトレード・オフを解決したエアークローゼット
　２　コストと正確性を両立したプロネクサス
　３　トレード・オフを解決した古典的事例（１）――ヤマト運輸の宅急便
　４　トレード・オフを解決した古典的事例（２）――アマゾンのマーケットプレイス

第２章　トレード・オフとは
　１　トレード・オフとは
　２　ビジネス書に見るトレード・オフ
　３　バランスと選択の難しさ
　４　製造業のトレード・オフ、サービス業のトレード・オフ

第３章　トレード・オフをトレード・オンにしたケース
　１　顧客と企業の間にあるトレード・オフを解決した事例
　２　企業内にあるトレード・オフを解決した事例
　３　顧客内におけるトレード・オフ

第４章　トレード・オフの解決方法
　１　一般解を探索する
　２　トレード・オンにする一般解
　３　トレード・オンにする方法（１）――ずらす
　４　トレード・オンにする方法（２）――ノーフリル
　５　トレード・オンにする方法（３）――顧客を活用する
　６　トレード・オンにする方法（４）――バリューチェーン、サプライチェーンの改編

第５章　トレード・オフと経営
　１　他社事例にヒントを求める
　２　トレード・オフはビジネスチャンス
　３　トレード・オフは新規参入者のチャンス
　４　トレード・オフは続く
　５　製造業とサービス業は別物か？
　６　併立から包摂へ

　おわりに