仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい 電子版
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発売日:
2015年12月14日
商品形態:
電子書籍

仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

  • 著者 ANAビジネスソリューション
発売日:
2015年12月14日
商品形態:
電子書籍

たった1秒、相手のことを想像するだけで、結果は9割変わる!

ANAにはお客さまに直接接するCAだけでなく、機長から整備士、オフィススタッフにまで、全員に共通する「気づかい」の文化があります。どんな人とでも良好な人間関係を築き、成果を上げるための具体的方法を公開

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「仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい」感想・レビュー
※ユーザーによる個人の感想です

  • ANA本。気づかいはビジネスに必須のスキル。多くの気づかい周辺の言葉がある。①「陰徳あれば陽報あり」。②「アサーション」大きな目標のため。③「情報がオープンであるほど不安がなくなる。」不安の原因はみな ANA本。気づかいはビジネスに必須のスキル。多くの気づかい周辺の言葉がある。①「陰徳あれば陽報あり」。②「アサーション」大きな目標のため。③「情報がオープンであるほど不安がなくなる。」不安の原因はみな共通、快適は人それぞれ。④「衣食住をを考える」の住は快適もあることに気づかされた。⑤「本当の要望」顧客要望の深耕。⑥挨拶⑦「キドニトチカケ」⑧言葉でなく目で確認(図面など)。⑨皆の面前でしてよい・してはいけないこと。叱るのは「ルール違反」「怠慢」「手抜き」等。⑨最後、気づかい「何もしないこと」。 …続きを読む
    mura_さあ、やるぞ!
    2020年09月26日
    96人がナイス!しています
  • 利他による信頼関係構築。”意識的”から”自然な”言動への変遷。これが「金」と「銀」の違いでもある。組織、個々人様々な価値での醸成。文化。業界、業種を問わず、また私生活でも同じ価値観という気がする。一方 利他による信頼関係構築。”意識的”から”自然な”言動への変遷。これが「金」と「銀」の違いでもある。組織、個々人様々な価値での醸成。文化。業界、業種を問わず、また私生活でも同じ価値観という気がする。一方、現在のビジネスに求められる”スピード感”。作りながら走る、走りながら作る・・・中、醸成も”前提”次第かもしれない。因みにANAは私の御用達。先日の出張時の機材トラブルによる沖縄緊急着陸時も、安全優先に最善は尽くしてる印象。今の時代、サービス業への期待の高さに応える姿勢には敬服。 …続きを読む
    thayami
    2016年08月30日
    50人がナイス!しています
  • ANAの気づかいは、「相手のこと」を想像する習慣、「一歩先のこと」を想像する習慣、と定義する。気づかいの相手は、お客様だけでなく、チームの仲間、上司や部下へと広がり、仕事の成果につながっていく。気づか ANAの気づかいは、「相手のこと」を想像する習慣、「一歩先のこと」を想像する習慣、と定義する。気づかいの相手は、お客様だけでなく、チームの仲間、上司や部下へと広がり、仕事の成果につながっていく。気づかいは例えば、時間を守ること、お客様をよく見ること、初対面ですぐに打ち解けるといったことだ。例の一つ一つは当然のように思えることだが、なぜ実践できている組織と、そうでない組織があるのだろう。おそらくANAは、気づかいを仕組み化して、文化を醸成するのに長けているのだろう。その技術の公開が社外で求められるほどに。 …続きを読む
    molysk
    2019年10月11日
    34人がナイス!しています

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