• トヨタグループがホテル経営： 上司の意見は絶対ではない 現場のプロが一番正しい 破格の「社員教育」システム 脱ホテル： 顧客ファースト 業務範囲を超えてもいい アットホーム感 相手の期待をいかに超えるか おも トヨタグループがホテル経営： 上司の意見は絶対ではない 現場のプロが一番正しい 破格の「社員教育」システム 脱ホテル： 顧客ファースト 業務範囲を超えてもいい アットホーム感 相手の期待をいかに超えるか おもてなしは返品してもらえない １％でもリクエストにこう耐える トヨタウェイの底力 伝統のクレーム対応： マニュアル破りも踏襲もしない なぜ真心を込めるのか 自分もクレームを入れてみる 支配人の履歴書 感動を生むホテル： 自分の言葉でお迎え 企画は連鎖させる 原点主義はない 究極のおもてなしとは …続きを読む
  Go Extreme

  2022年06月03日
  1人がナイス！しています
• トヨタが運営するホテルの支配人のお話。接客の拘りが書いてある。モノづくりのトヨタ方式をサービスにも適用するとどうなるのか。また接客業界の長い著者が心掛けていること、工夫が分かる。特に印象に残ったのは、 トヨタが運営するホテルの支配人のお話。接客の拘りが書いてある。モノづくりのトヨタ方式をサービスにも適用するとどうなるのか。また接客業界の長い著者が心掛けていること、工夫が分かる。特に印象に残ったのは、お客様のためにマニュアルを無視することがいかに喜ばれるかということ。実践するにはリスクがあるのでハードルが高いと思うが、実際喜ばれるのであればやってみるのがよいだろう。 …続きを読む
  ハヌル

  2022年09月24日
  0人がナイス！しています
• テラス蓼科は気持ちよく泊まれる貴重な場所です! テラス蓼科は気持ちよく泊まれる貴重な場所です!
  茶屋博紀

  2022年07月23日
  0人がナイス！しています

powered by