- 著者 アクトクレーム問題研究グループ
- 著者 川田茂雄
- 監修 川田茂雄
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2005年03月19日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 224
- ISBN：
- 9784806121848
流れを覚える 手順がわかる 配属されたらはじめに読む本 クレーム担当部署
- 著者 アクトクレーム問題研究グループ
- 著者 川田茂雄
- 監修 川田茂雄
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2005年03月19日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 224
- ISBN：
- 9784806121848
クレーム処理で最も大切なことは真の「ファン」づくり。クレームを機会にお客様を失わず、真のリピーターをつくるためのクレーム対応のコツとテクニックが満載。
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
「流れを覚える 手順がわかる 配属されたらはじめに読む本 クレーム担当部署」感想・レビュー
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クレーム担当でなくても、読んでおくと便利な一冊。日常生活においも、様々なトラブルに巻き込まれることは多い。悪気はなくとも、人を怒らせたり悲しい気持ちにさせる場合もあるはすだ。そんなことを起こさないため …続きを読む2012年04月01日0人がナイス！しています
