- 発売日：
- 2015年01月09日
- 商品形態：
- 電子書籍
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- 2015年01月09日
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- 電子書籍
千年たっても色あせない「お客様を幸せにする」法則。薬師寺・僧侶と人気接遇講師が語る人の心をとらえるサービスの本質。
年間２００回の研修を行っている接客・接遇講師が、自らの体験をベースに、現役の奈良・薬師寺僧侶に質問をする形で、「おもてなし」の心の本質に迫ると同時に「日本人の心」について深く考察します。
【目次】
第一章 薬師寺が育んできた、「もてなしの心」
あいさつひとつにも、「もてなしの心」を込める
人を惹きつけるふるまいとは
なぜトイレがきれいな店は繁盛するのでしょう？
誰に対しても気持ちのいいサービスをするために
おもてなしのモチベーションを保つために
第二章 日常にできる、おもてなしのための自分磨き
毎日の仕事にこそ心を込めるのです
たくさんの「ありがとう」を口に出しましょう
笑顔は何よりも美しいものです
「お辞儀」にはどういう意味があるのでしょう？
今こそ「正しいこと」の本質を見つめましょう
清らかな心をもちましょう
腹を立てず、心を穏やかに保つコツ
第三章 他人だけでなく、自分も幸せになる「もてなしの心」
勝ち負けにこだわりすぎないでください
「成功」＝「幸福」だとかん違いしてはいけません
知らず知らず慢心してしまう心に
「利他」の心をもち続けましょう
周りに惑わされずに働くために
お客様のために、一生、学び続けましょう
第四章 仏教もおもてなしも、人が幸せになるための智慧
マナー・接遇の背景にある仏教の心とは
縁を大切にしましょう
若い人たちに伝えていきたいこと
悪口や中傷はどう受け止めればよいのでしょう？
引き継いだものを伝えていきましょう
手を合わせましょう
【目次】
第一章 薬師寺が育んできた、「もてなしの心」
あいさつひとつにも、「もてなしの心」を込める
人を惹きつけるふるまいとは
なぜトイレがきれいな店は繁盛するのでしょう？
誰に対しても気持ちのいいサービスをするために
おもてなしのモチベーションを保つために
第二章 日常にできる、おもてなしのための自分磨き
毎日の仕事にこそ心を込めるのです
たくさんの「ありがとう」を口に出しましょう
笑顔は何よりも美しいものです
「お辞儀」にはどういう意味があるのでしょう？
今こそ「正しいこと」の本質を見つめましょう
清らかな心をもちましょう
腹を立てず、心を穏やかに保つコツ
第三章 他人だけでなく、自分も幸せになる「もてなしの心」
勝ち負けにこだわりすぎないでください
「成功」＝「幸福」だとかん違いしてはいけません
知らず知らず慢心してしまう心に
「利他」の心をもち続けましょう
周りに惑わされずに働くために
お客様のために、一生、学び続けましょう
第四章 仏教もおもてなしも、人が幸せになるための智慧
マナー・接遇の背景にある仏教の心とは
縁を大切にしましょう
若い人たちに伝えていきたいこと
悪口や中傷はどう受け止めればよいのでしょう？
引き継いだものを伝えていきましょう
手を合わせましょう
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