よくあるご質問（個人のお客様）

※「ソフィア文庫目録2020年版」は、紙版は配布中、電子書籍版は2020年5日8日配信予定です。
※「角川選書目録」は、紙版は2019年版、電子書籍版は2017年版です。
※「角川つばさ文庫目録2020年版」は、紙版のみのご用意となります。
※紙版の目録は、数に限りがございます。予定数に達し次第、配布を終了させていただきます。
※「電子書籍版」は、BOOK☆WALKERを含む主要電子書店で配信しています。
ご利用には、各電子書店でのアカウント登録（無料）が必要です。
BOOK☆WALKER 　https://bookwalker.jp/de9fa13f9a-0cb3-4c79-b14b-9fddf040d96f/
※「角川文庫目録」は、2020年版より「有料」となりました。
紙版は、2020年4月24日発売予定（書店等で購入いただけます）、電子書籍版は、2020年5月25日配信予定です。

KADOKAWA商品が買える通販サイトが知りたい。

弊社運営の通販サイトは下記のとおりです。

▼カドカワストア
https://store.kadokawa.co.jp/shop/

▼電撃屋
https://dengekiya.com/

▼ebten
https://ebten.jp/

発売日情報はいつ更新されますか。: 詳細が決定次第、当オフィシャルサイトに掲載しておりますが、書籍により異なるため、詳細についてはご案内いたしかねます。

オンラインショップでの注文状況について確認したい。

オンラインショップのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
弊社運営のオンラインショップは下記のとおりです。

▼カドカワストア
TOPページ：
https://store.kadokawa.co.jp/shop/
よくあるご質問：
https://store.kadokawa.co.jp/shop/pages/faq.aspx
お問い合わせ：
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

▼電撃屋
TOPページ：
https://dengekiya.com/
よくあるご質問：
https://dengekiya.com/shop/pages/faq.aspx
お問い合わせ：
https://dengekiya.com/shop/contact/contact.aspx

▼ebten
TOPページ：
https://ebten.jp/
よくあるご質問：
https://ebten.jp/faq
お問い合わせ：
https://ebten.jp/contact

雑誌の定期購読を申し込みたい

申し込み / 未着の確認 / お届け先の変更 / その他

雑誌ごとのご注文窓口からお申し込みください。

『毎日が発見』
▼毎日が発見ネット
https://mainichigahakken.net/magazine/

『３分クッキング　日本テレビ版 / CBCテレビ版』
▼通販サイト「ebten」
https://ebten.jp/eb-store/978

その他の雑誌
▼カドカワストア
https://store.kadokawa.co.jp/shop/pages/teiki.aspx

▼ebten
https://ebten.jp/eb-store/729?shopLower=1

不良品を交換してほしい

不良品を交換してほしい。

下記にて、承ります。

https://www.kadokawa.co.jp/support/toform/
※1）商品名　2）具体的な不具合個所　3）購入日　4）購入店名　をお知らせください。
※古書店で購入されている場合は、交換できません。
※交換の版数は、指定はできません。

Blu-ray・DVDが再生できない。

■ほかの再生機器で動作をお試しください。
■ご利用の再生機器のレンズクリーニングをお試しください。

※ディスクによって、データ容量や密度が異なるため、再生機内部の読み取りレンズ汚れなどにより、特定のディスクのみ症状が発生する場合があります。

以上でも正常動作しない場合は、動作を検証させていただきます。
お手数ですが、該当する「お問い合わせフォーム」より、以下内容ををお知らせください。

商品名（雑誌・書籍のタイトル、サブタイトル、巻数、号数、版数など）
不具合の具体的な現象（症状が発生するまでの手順、ならびにエラーが表示される場合は「メッセージの全文」、「ほかの再生機器での動作結果」について）
※「パソコン用ディスク」の場合は、お使いのパソコンの動作環境（OSのバージョン、ウイルス対策ソフト名とバージョンなど）をご明記ください。
購入日
購入店名

※古書店で購入されている場合は、交換できません。
※利用途中で発生した不良については、対応できません。

操作方法が分からない

付属ディスクやアプリ、データのダウンロードサービス等が、正常に動作しない。

ダウンロード用の音声ファイルは、容量が大変大きいため、ZIP形式で圧縮されています。スマートフォン、タブレット等の場合、ZIPファイルを解凍するためのアプリ等が別途必要な場合もあり、空き容量等が不足する可能性もありますので、パソコンでのダウンロードを推奨いたします。
「アプリやウェブサービスにログインできない」「パスワードを忘れた」ときは、各アプリおよびサービスのヘルプ、お問い合わせ窓口にご相談ください。
エラーメッセージ「401 Unauthorized」が表示される場合は、入力いただいた「ID」もしくは「パスワード」に誤りがある可能性が考えられます。大文字・小文字の違いや、全角になっていないか、余分なスペースが混入していないか等をご確認のうえ、再度入力をお試しください。
OS、ブラウザは最新バージョンをご利用ください。
「Internet Explorer」でダウンロードできない場合は、「Google Chrome」等の別のブラウザにてお試しください。
ブラウザで、「ID」や「パスワード」を入力する「ポップアップメニューをブロック」する設定になっている場合、入力画面が表示されません。「ポップアップメニューのブロック」を外していても入力画面が表示されない場合は、ブラウザの「キャッシュ削除」をお試しください。
ブラウザの設定方法については、個別にご案内することができません。各ブラウザの「ヘルプ」等をご参照ください。

利用したい

出版物の表紙・カバー、パッケージ画像を転載したい。: 個人のお客様への出版物の表紙・カバー、パッケージ写真の許諾は行っておりません。

その他

問い合わせから回答まで、何日くらいかかりますか？: 迅速な対応を心がけておりますが、回答までに、数日～数週間ほどお待ちいただく場合がございます。また、お問い合わせ内容によっては回答できない場合もあります。

「中経ネット書籍サービス」が見られない。: 2015年2月をもってサービスは終了いたしました。
ご利用ありがとうございました。

2020年　年賀状素材集シリーズのお問い合わせについて

■ 2020年　年賀状素材集シリーズ（発行：角川アスキー総合研究所／発売：KADOKAWA）のお問い合わせについて

◆ 「2020シリーズ」をご購入のお客様

専用サポートフォーム・電話をご用意しております。
専用サポートフォーム：https://www.gashun.com/contact/
※2019年11月１日（金）開設～2019年12月27日（金）18:00受信分まで
電話：「2020シリーズ」の各書籍に掲載の「お問い合わせについて」のページをご確認ください。

◆「過去の年賀状素材集」をお持ちのお客様

サポート期間は終了いたしました。何卒ご了承ください。

▼KADOKAWAの年賀状素材集　公式ホームページ

賀春.com　https://www.gashun.com/
賀春.com（Q&A）　https://www.gashun.com/qa/
専用サポートフォーム：https://www.gashun.com/contact/
　※2019年11月１日（金）開設～12月27日（金）18:00受信分まで

▼「KADOKAWAの人気作家に年賀状を送ろう！キャンペーン」
（https://www.gashun.com/campaign/）についての問合せ
アスキーサポート事務局（https://support.ascii.jp/）までお願いします。

作品を応募したい。

下記公募ページよりご応募ください。

作品公募
https://www.kadokawa.co.jp/award/

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