• 泣き寝入りしないで主張することも必要だと思うが、著者の言い分は自己本位であり、客観性に乏しい。自分の仕事はクレームを受ける立場になるが、これだと、どう改善していくことが望ましいかよりも、どうクレームの 泣き寝入りしないで主張することも必要だと思うが、著者の言い分は自己本位であり、客観性に乏しい。自分の仕事はクレームを受ける立場になるが、これだと、どう改善していくことが望ましいかよりも、どうクレームの応対するかに頭がいってしまう。クレームが起きている現場に居合わせてしまい、気まずい状況に巻き込まれた気分で、読後感はよくない。 …続きを読む
  ふろんた2.0

  2013年05月13日
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• 3。正当な内容なら落ち着いて伝えるべき、こういうクレームはだめ、という感じ。強く言えば通る訳ではない、ということがわからない人もいる現実。。 3。正当な内容なら落ち着いて伝えるべき、こういうクレームはだめ、という感じ。強く言えば通る訳ではない、ということがわからない人もいる現実。。
  ふ～@豆板醤

  2023年06月05日
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• 客として正当な対価を要求するのはなんら問題ないとは思うが、この本の通りやっていたら、ギスギスした社会になりそう。レストランに入って家族と食事を楽しんでいたら、隣の席の客が急に店員を大きな声で怒鳴りつけ 客として正当な対価を要求するのはなんら問題ないとは思うが、この本の通りやっていたら、ギスギスした社会になりそう。レストランに入って家族と食事を楽しんでいたら、隣の席の客が急に店員を大きな声で怒鳴りつけ始めた、という状況に遭遇したときのような読後感。 …続きを読む
  かわのふゆき

  2009年09月04日
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