誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい

日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開!

  • 著者 株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
  • 定価  円(本体円+税)
  • 発売日:2017年02月24日

日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開!

日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の1冊。

もくじ

第1章 相手の心を一瞬でつかむコミュニケーション
第2章 相手との関係を深めて心を動かす
第3章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
第4章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」
第5章 人が育つ仕組み

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