• ホスピタリティ。思いやりとかおもてなしって感じでしょうか。会社としてのミッション、行動指針が大黒柱で、おもてなしの心がそれを支えるってことでしょうか。 ホスピタリティ。思いやりとかおもてなしって感じでしょうか。会社としてのミッション、行動指針が大黒柱で、おもてなしの心がそれを支えるってことでしょうか。
  H29リオのカーニバル

  2015年05月10日
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• 公園整備に携わっている。運営は委託しているが、入園者数増を期してディズニーランドのサービスに学ぶ。冒頭の東日本大震災時における対応に、「これは凄い！」と圧倒される。意識が違う！災害対応までも「おもてな 公園整備に携わっている。運営は委託しているが、入園者数増を期してディズニーランドのサービスに学ぶ。冒頭の東日本大震災時における対応に、「これは凄い！」と圧倒される。意識が違う！災害対応までも「おもてなし」の心でやれてしまうのは、常日頃からの心がけの賜物なのだろう。うちは土建官庁だからやることが泥臭い。本書で「hospitality」と「servise」との違いを語源から知る。前者は「心を込めた厚意」「手厚い看護」からきており、後者は「奴隷」からきているとのこと。前者であらねばと心に強く留めた。 …続きを読む
  かず

  2019年05月28日
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• ディズニーのおもてなしの仕組みはリッツカールトンのそれと似ていると感じる。バイトでも最高の感動が生まれる仕組みとは？①マニュアル化＝規模化するために一定の質を担保し、ノウハウを横展開するにはマニュアル ディズニーのおもてなしの仕組みはリッツカールトンのそれと似ていると感じる。バイトでも最高の感動が生まれる仕組みとは？①マニュアル化＝規模化するために一定の質を担保し、ノウハウを横展開するにはマニュアル化は必要②マニュアル外＝顧客の期待以上の価値提供をし更にCSを上げるためにはマニュアル外のサプライズ・価値提供が必要。その部分を如何に担保するか。そのために経営ビジョン・理念の共有と社員教育を適切に施す、そして従業員満足度を担保する。高い従業員満足度が、質の高い顧客サービスを生み、高い顧客満足度へと繋がる。 …続きを読む
  645TJC

  2016年06月30日
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