• 職場の管理者達に回し読みさせます。今、同時に『東芝の悲劇』を読んでいます。歴代のトップ達の権限行使や経営判断の杜撰さで凋落してゆく赤裸々な『大企業病』に嵌まる東芝と、業種は違えど大企業であるANA とでは 職場の管理者達に回し読みさせます。今、同時に『東芝の悲劇』を読んでいます。歴代のトップ達の権限行使や経営判断の杜撰さで凋落してゆく赤裸々な『大企業病』に嵌まる東芝と、業種は違えど大企業であるANA とでは、大危機に臨んでもそもそもの企業文化が違う。この本は会社の危機に際し、部門立場関係無しにまさに全員野球で『安全』『CS 』を追及し続ける仕組みをとても平易な表現で示している。問題解決の基本は、複雑な問題をいかに解きほぐし単純化できるかが鍵、コミュニケーションやチームビルディングに大変参考になります‼️🙇 …続きを読む
  三代目　びあだいまおう

  2019年04月05日
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• とても前向きな本。安全第一。安全は何よりも優先される。リスクやエラー、それらをコントロールする。「青い血」として受け継がれるDNA。CS（顧客満足）関連。ダブルチェックでなくセルフインスペクション。心を介 とても前向きな本。安全第一。安全は何よりも優先される。リスクやエラー、それらをコントロールする。「青い血」として受け継がれるDNA。CS（顧客満足）関連。ダブルチェックでなくセルフインスペクション。心を介在させない、例えば、バイオレーションを起こさせない仕組み。気合いでやっているのはここの会社の場合認められないのだろう。「権威勾配」が適度にあること。「接客」でなく「接遇」、客ともてなしあうこと。「グッバイ・ウェーブ」。「6S」に気をつけて乗ってみよう。著者はANAのビジネスソリューション、ANAの子会社。 …続きを読む
  mura_海竜

  2019年12月17日
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• ★★★☆☆〝おせっかい文化〟から生まれた、チームで成果を出す「ANAの口ぐせ」。基本の徹底、接客術、チームワーク、エラーコントロールなど、35の口ぐせに体系化したもの。トヨタの企業風土に似ているが、接客面はさす ★★★☆☆〝おせっかい文化〟から生まれた、チームで成果を出す「ANAの口ぐせ」。基本の徹底、接客術、チームワーク、エラーコントロールなど、35の口ぐせに体系化したもの。トヨタの企業風土に似ているが、接客面はさすがANAという印象。自分のプライドよりもお客様の安全やチームの成果を大事にする姿勢は、あらためて戒めたいポイントである。【印象的な言葉】①人間が起こすエラーはゼロにすることはできない、という前提に立つ。②失敗した人は犯人じゃない。③「おはようございます」の後に、必ずひと言。 …続きを読む
  コージー

  2018年07月29日
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