お買い物全般について

Ｑ.会員登録は必要ですか？

Ａ.登録はしなくても購入できます。

＊カドカワパスポートに登録していただくと、次回注文時にID、PASSをいれるだけの簡単な作業でお買物をしていただけます。

• ＜カドカワパスポート登録＞

Ｑ.「購入ボタン」がついているものとついていないものがあるんですが？

Ａ.商品は「購入ボタン」が表示されている場合、購入可能となります。表示されていない場合は、商品の在庫がございませんので、お問い合せいただきましても、お受けできませんのでご了承ください。
ただし、発売日直後在庫がなくても、数日してから「購入ボタン」が表示されるケースもございます。お手数ではございますが、ＨＰにてご確認ください。

Ｑ.商品が到着しない。

Ａ.ご注文をいただきましたら、申し込み後にご注文完了のメールをお送りいたします。メールが届かないようでしたら、うまく注文ができていないかメールアドレスが間違っている可能性がございます。

＊入金確認メールと発送完了メールはお送りしておりません。

＊プロパイダによっては迷惑メールとなっている場合がございます。
また、ドメイン指定をしていらっしゃる場合は消去されてしまいます。

お問い合せは、お申し込み時のお名前・ご住所・電話番号・ご注文された商品の名前・ご注文された日時についてお電話・ＦＡＸ・郵送または問い合わせフォームにてお知らせください。

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞
• フォームでのお問合せ：＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

Ｑ.メールは来たけど商品が届かない。

Ａ.お支払い方法によって商品の発送日数が異なります。ご予約の場合は、入金の確認が取れた方から発売日に着くように発送いたします。また地方によって到着日が遅れる場合がありますのでご了承ください。

商品到着が遅れているお客様はお手数ですが、お名前・ご住所・電話番号・ご注文された商品の名前・ご注文された日時についてお電話・ＦＡＸ・郵送または問い合わせフォームにてお知らせください。

＊事前予約・定期購読でのお申し込みの場合、発売日当日のお届けは確約致しかねます。予めご諒解の上、お申し込みください。

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞
• フォームでのお問合せ：＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

Ｑ.返品したい。

Ａ.商品の特性上、返品はお受けできません。
ただし、乱丁・落丁の場合はお取替えいたしますのでので次の項をご参照のうえご返送ください。

Ｑ.乱丁・落丁なんだけど？

Ａ.交換をご希望の場合、お客様のお名前・ご住所・ご連絡の出来る電話番号・乱丁落丁箇所の頁とその内容を記したメモを同封されまして、商品現物とともに「角川グループ　読者係」あて送料着払いにてご返送下さい。弊社にてご確認次第、交換品をお送りさせていただきます。

＊お手数ですが、ご返送前にお電話または下記問い合わせフォームより状態をお知らせ下さい

＊ご返送に関わる梱包材料はお客様にてご用意下さい

＊着払いは、お近くの郵便局・一部コンビニ・宅配業者にて受付しております

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞
• フォームでのお問合せ：＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

Ｑ.海外から注文できるの？

Ａ.申し訳ございません。現状海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。

Ｑ.在庫なしのものでも、問い合わせればネットで予約注文できる？

Ａ.申し訳ございません。在庫のないものはお受けできません。

Ｑ.商品に帯はついてる？

Ａ.ついている商品とついていない商品がございます。
またついている商品でも、帯の種類（初版、フェア等）のご指定はできませんので、ご了承ください。

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誤操作、キャンセルについて

Ｑ.ＷＥＢで注文しましたが、間違えました。どうすればよいですか？

Ａ.お名前、ご住所をご連絡ください。
ただし、商品発送後の訂正はお応えできない場合がございますのでご了承ください。

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞
• フォームでのお問合せ：＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

Ｑ.キャンセルはできるの？どうやってやるの？

Ａ.直接お電話でご連絡いただくか、問い合わせフォームからご連絡下さい。
お電話される場合は、お申し込み時のお名前・ご住所・電話番号・ご注文された商品の名前・ご注文された日時をお伺い致しますので、ご用意下さい。

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞
• フォームでのお問合せ：＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

Ｑ.支払い用紙をプリントし損ねたのですが、どうすればいいの？

Ａ.直接お電話でご連絡いただくか、問い合わせフォームからご連絡下さい。
お電話される場合は、お申し込み時のお名前・ご住所・電話番号・ご注文された商品の名前・ご注文された日時をお伺い致しますので、ご用意下さい。

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞
• フォームでのお問合せ：＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

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代金のお支払いについて

Ｑ.支払い方法はどんなものがありますか？

Ａ.定期購読・スペシャル予約の場合はコンビニ振込のみ、それ以外のご注文はコンビニ振込・代金引換・クレジットカード決済から選べます。
詳細は「お買い物についてのご利用案内」をご確認ください。

• ＜お買い物についてのご利用案内＞

Ｑ.振込用紙の支払い期限は？

Ａ.発行日から２週間とさせていただいております。期限が過ぎた場合は恐れ入りますが、もう一度お申込みください。

Ｑ.年間購読料金の分割払いはできる？

Ａ.申し訳ありませんが、お受け出来ません。

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定期購読についてのご質問

Ｑ.到着日、購読開始日はいつ？

Ａ.入金確認日から15営業日以降の発売号よりお送りいたします。

Ｑ.「自動継続」購読はできるの？

Ａ.自動的な継続は出来ません。継続案内の振込用紙にてお申し込みください。継続案内のお知らせは、週刊誌／終了号の８号前・月刊誌および隔月誌／終了号の１号前に発送致します。

Ｑ.引っ越ししたんですが？

Ａ.「角川グループ　読者係」までご連絡ください。

• お電話・ＦＡＸ・郵送でのお問合せ：＜角川グループ　読者係＞

Ｑ.特別価格でたかくなったものは差額はとられるの？

Ａ.基本定価より高くなった場合でも追加のお支払いは不要です。

＊定期購読の価格には送料を含んでおりますので、本誌の定価変動に伴う追加お支払い・ご返金は致しかねます。

＊発売日当日のお届けを確約するものではございません。予めご諒承ください。

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雑誌等のバックナンバーについてのご質問

Ｑ.何年前のものまで買えるの？

Ａ.基本的に約３ヶ月前までのバックナンバーを在庫しております。ただし中には品切れの商品もございますので、ご了承ください。

Ｑ.表紙がわからない、号数がわからない

Ａ.「雑誌バックナンバーページ」をご一読ください。お電話で注文いただく場合は発売年月日・号数のご指定をお願い致します。

• ＜雑誌バックナンバーページ＞

Ｑ.雑誌最新号は買えないのか？

Ａ.「雑誌バックナンバーページ」からご購入いただけます。ただし、発売日以降にご注文を受付けます。

恐れ入りますが、現状、検索から雑誌を検索していただくことができません。最新号の情報は雑誌のトピックス（不定期刊行物）、雑誌一覧（定期刊行物）にてご案内してます。

• ＜雑誌バックナンバーページ＞

Ｑ.付録はついてくるの？

Ａ.同送致します。

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上記のFAQで解決出来なかった場合

＜お買い上げ商品お問い合わせフォーム＞

在庫確認、バックナンバーなどについてのご質問

＜ご購入前のお問い合せフォーム＞

その他のご質問

＜お問い合せフォーム＞

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